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Estudio de caso de ASG India - Escritorio

ASG India (Architectural Surfaces) es una marca de superficies de primera calidad que ofrece cuarzo y otros materiales arquitectónicos de alta calidad para espacios residenciales y comerciales. Con un fuerte enfoque en el diseño, la durabilidad y el rendimiento, ASG India colabora con arquitectos, diseñadores y constructores para ofrecer soluciones de superficie elegantes y duraderas para interiores modernos.

El desafío

El equipo de ASG India quería simplificar su proceso de venta de entradas para el soporte de ventas para garantizar tiempos de respuesta más rápidos, un mejor seguimiento de los problemas de los clientes y una mayor eficiencia general del soporte.

La solución

Para solucionar este problema, recomendamos implementar Zoho Desk como plataforma central para administrar todos los tickets de soporte generados por el equipo de ventas y los clientes.

Beneficios y ROI

Gestión de tickets y acuerdos de nivel de servicio

  • Se configuró el módulo de tickets para capturar todos los detalles de la solicitud requeridos.
  • Se implementaron los SLA según los plazos de respuesta y resolución definidos por ASG India.

Proceso de asignación de entradas

  • Configure todos los tickets nuevos para que permanezcan sin asignar, lo que permite a los agentes elegir manualmente de una cola común en función de la prioridad y la disponibilidad.

Base de conocimientos y centro de ayuda

  • Creó una base de conocimientos estructurada para preguntas frecuentes y soluciones.
  • Se habilitó un portal de clientes para que los clientes inicien sesión, generen tickets y realicen un seguimiento del progreso.

Integración de sitios web

  • Se ha incorporado el widget Zoho Desk ASAP en el sitio web para:
    • Envío directo de entradas
    • Fácil acceso a la base de conocimientos sin salir del sitio

Mirando hacia adelante

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